Chính sách bảo hành và đổi trả

Chúng tôi hiểu trách nhiệm của mình trong việc mang đến sự hài lòng cho Quý khách trong mọi trường hợp. 

Vui lòng liên hệ chúng tôi để được tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc.

Chính sách bảo hành

• Cục an toàn thực phẩm Việt Nam xác nhận Bản Công Bố Chất Lượng Sản Phẩm của Công Ty Cổ Phần An Khánh phân phối chính thức sản phẩm Optibac Probiotics của Công ty Wren Laboratories Limited, Vương Quốc Anh.
• Các thực phẩm bảo vệ sức khoẻ Optibac Probiotics được Cục an toàn thực phẩm Việt Nam chứng nhận "An toàn dùng trẻ em từ 4 tuổi trở lên” và "An toàn trên trẻ sơ sinh" đối với sản phẩm Optibac Probiotics Baby Drops và Babies & Children.
• Được các chuyên gia chăm sóc sức khỏe hàng đầu tin tưởng và khuyên dùng.
• Tem chống hàng giả.
• Trên mỗi sản phẩm có in “Hạn sử dụng” của nhà sản xuất.

Chính sách đổi, trả

Chúng tôi cam kết chất lượng và nguồn gốc đối với từng sản phẩm. Do đó, chế độ đổi/trả sản phẩm chỉ áp dụng cho trường hợp xảy ra trong quá trình nhận hàng (trước khi thanh toán) Quý khách nhận thấy sản phẩm có một trong các dấu hiệu sau:

1. Không có tem chống giả (dán trên hộp)
2. Quá hạn sử dụng (in trên hộp)
3. Đối với sản phẩm dạng gói: các gói sachet đã bị mở/xé
4. Đối với sản phẩm dạng chai thuỷ tinh (viên nang): lớp seal bọc nắp chai đã bị mở/xé
5. Đối với sản phẩm dạng chai thuỷ tinh (giọt): lớp seal bọc nắp chai đã bị cắt/đứt
6. Sản phẩm được giao không đúng với mô tả sản phẩm mà Quý khách đã đặt.

Lưu ý:

Để đảm bảo nhận được quyền lợi đổi/trả hàng đối với các trường hợp nêu trên, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau để được đảm bảo quyền lợi: 

• Quý khách vui lòng quay video lúc mở kiện hàng khi nhận được hàng do nhân viên giao nhận, và tiến hành kiểm tra gói hàng trước khi hoàn tất việc nhận hàng. Nếu hàng không bị lỗi do nhà sản xuất, Quý khách ký nhận hàng và việc giao nhận được hoàn tất. Chúng tôi sẽ không nhận đổi, trả hàng sau khi quý khách đã nhận sản phẩm mà không có bất kỳ khiếu nại nào tại thời điểm nhận hàng. 
• Nếu phát hiện hàng bị lỗi do nhà sản xuất, Quý khách vui lòng không nhận đơn hàng. Đồng thời, trong vòng 1 ngày làm việc, Quý khách vui lòng liên lạc chúng tôi và cung cấp đoạn video quay lúc mở gói hàng để giúp chúng tôi xác nhận. Trong vòng 3 ngày làm việc, sau khi xác thực tính hợp lệ của đoạn video trên, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền lại cho Quý khách.

Ngoài trường hợp nêu trên, Quý khách cũng có thể hủy bỏ đơn đặt hàng trước thời điểm chúng tôi đóng gói đơn hàng và trước thời điểm chúng tôi thông báo cho đơn vị vận chuyển về việc lấy hàng. Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền lại cho Quý khách.